تسجيل الدخول

تفاصيل الخبر

المعاشات: مركز سعادة المتعاملين في أبوظبي يحصل على النجمة الرابعة

7 يناير 2019

المعاشات: مركز سعادة المتعاملين في أبوظبي يحصل على النجمة الرابعة

ضمن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات

أبوظبي 7 يناير 2018: كشفت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية عن حصول مركز سعادة المتعاملين في مقر الهيئة الرئيسي بأبوظبي على النجمة الرابعة ضمن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، مشيرة إلى أن جهود الهيئة ستظل متواصلة لتطوير كافة خدماتها وفق أفضل المعايير تماشياً مع رؤية الحكومة بأن تكون الإمارات أفضل دول العالم بحلول عام 2021.

بدوره أوضح محمد صقر الحمادي مدير وحدة سعادة المتعاملين بالهيئة أن التركيز كان على تطوير ثمان محاور أساسية تتعلق بتقديم الخدمات في الهيئة، وشملت هذه المحاور تعزيز ورفع مستوى الوعي الاستراتيجي عن أهمية تقديم الخدمات وفق أفضل معايير الجودة، مشيراً إلى أن الهيئة عمدت في وقت سابق من العام الماضي إلى تشكيل فريق عمل لتطوير الخدمات ضمن خطة للتحول الإلكتروني خلال الأعوام الثلاث الماضية، وخلال العام الماضي منها ركزت الهيئة على إجراء تحديثات على هذه الخدمات شمل بعضها اختصار بعض الإجراءات لتسريع وتيرة إنجاز الخدمات في فترات زمنية أقل وبمستوى أعلى من الدقة، هذا إلى جانب بناء مجموعة من التوجهات والمفاهيم والآليات التي ساهمت في تعزيز قدرة الموظفين على استيعاب المتغيرات الجديدة.

وأوضح أنم تم التركيز في المحور الثاني على تطوير بيانات المتعاملين حيث استحدثت الهيئة ضمن مراكزها أنظمة ساهمت في تشكيل قاعدة بيانات سهلت على موظفي سعادة المتعاملين التعاطي مع كافة الحالات الواردة إلى المراكز بشكل سريع وإيجابي، الأمر الذي عزز الثقة لدى المتعاملين في قدرة وكفاءة المراكز على تلبية كافة الاحتياجات والطلبات المقدمة حتى التي لم تكن تختص بتقديمها سابقاً هذه المراكز.

وأوضح أن المحور الثالث شمل تطوير آليات للوصول إلى الخدمات من قبل المتعاملين بشكل أسهل وذلك عبر تصنيفها في باقات لكل فئة والتعريف بها وبطريقة الحصول عليها، وتسويقها بشكل جيد الأمر الذي ساهم في زيادة الوعي عن هذه الخدمات، وركز المحور الرابع على تطوير قنوات تقديم الخدمة في الهيئة حيث تم التوسع في القنوات التي يمكن من خلالها تقديم طلبات الخدمة الأمر الذي عكس المزيد من الفعالية والكفاءة والمرونة التي تتمتع بها مراكز سعادة المتعاملين في الهيئة، وركز المحور الخامس على الارتقاء بتجربة المتعامل مع مركز الخدمة وذلك من خلال تقديم المعلومات الرئيسية له عن طبيعة الخدمة التي يرغب في الحصول عليها مروراً  بتقديم الطلب  ثم متابعة الإجراءات وانتهاءً بتجربة الحصول على الخدمة.

وأشار إلى أنه تم التركيز بالمحور السادس على تطوير كفاءة الخدمات والإبداع في تقديمها وتطوير وابتكار أفكار جديدة بناء على تجربة وأراء المتعاملين وعلى سبي المثال تطوير خدمة "زوار" لتقديم الخدمة للمتعاملين غير القادرين على الوصول إلى مراكز الهيئة في منازلهم أو أماكن تواجدهم، كما ركز المحور السابع على تطوير ثقافة تقديم الخدمة لدى الموارد البشرية العاملة في مراكز الخدمة وتحسين قدرتها على تقديم تجربة إنجاز خدمة وفق أفضل الأساليب المتبعة في مجال تقديم الخدمات، وأخيراً تمثل المحور الثامن في تطوير أدوات ودور التكنولوجيا في دعم عمليات المركز وتقديم خدمة متكاملة وشاملة للمتعاملين ومن ذلك تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مراكز خدماتها، مشيراً إلى أن التقييم استعرض العديد من الفرص التحسينية التي ستعمل وحدة سعادة المتعاملين بالهيئة على الاستفادة منها خلال المرحلة القادمة ضمن خطتها لتطوير تقديم الخدمات في كافة المراكز للوصول بها إلى مستوى السبع نجوم.

ما هو رأيك فى محتوى هذه الصفحة ؟


أكتب رأيك * :

الإعدادات

قارئ النصوص

حجم الخط

خيارات عمى الألوان

تغيير ألوان الموقع

ترجمة الصفحة

الهيئة غير مسؤولة عن نتائج الترجمة الفورية الموفرة من جوجل

تكبير الصفحة

0

مكبر الصورة