فلسفة الشراكة
1-إيمان
تؤمن هيئة المعاشات أن الشراكات بين الجهات الحكومية أو الخاصة يعزز من فرص تقديم الخدمات للجمهور بطريقة تناسب تطلعات حكومة دولة الإمارات في أن تكون من أفضل الحكومات على مستوى العالم في تقديم الخدمات.
2-توجه
التوجه الحكومي في تقديم الخدمات خلال الفترة الماضية شهد تحولاً كبيراً نحو التركيز على الخدمات الاستباقية ذات الطابع الشخصي للمتعامل، بالإضافة إلى دعم الخدمات الرقمية من خلال تعزيز الترابط والتكامل بين الجهات الحكومية لتقديم خدمات تعتمد على التفاعل المباشر بين الجهات الحكومية، وستبقى الجهات التي لا تتبنى مفهوم الشراكة بمعزل عن مواكبة هذا التوجه ما لم تعزز من مستوى الشراكة لديها مع الجهات التي تمتلك قدرة على دعم وتعزيز قدراتها في هذا الجانب
3-تخصص
تختص كل مؤسسة بالدولة بأدوار ومهمات تخصصية في خدمة الجمهور، ولذلك فإن تعاون هذه الجهات من خلال تبادل الخبرات والبيانات التخصصية التي تتوفر لديها من خلال المعاملات اليومية وطبيعة عملها، سيوفر على الجهة الأخرى الكثير من الوقت لتجميع هذه البيانات وتصنيفها واستغلالها في عملياتها التشغيلية لخدمة المتعاملين.
أهداف الشراكة
- تحقيق الأهداف العامة والاستراتيجية للهيئة
- تعزيز دور الهيئة في خدمة المجتمع ومؤسساته
- ضمات تقديم أفضل الخدمات للجمهور
- دعم دور الهيئات والمؤسسات في إنجاز المشاريع والخطط العامة والخاصة
- تطبيق أفضل الممارسات والمعايير في مجال العمل
- توفير الوقت واختصار الجهد على الموظفين والمتعاملين
- تحقيق المتطلبات الحكومية على مستوى تقديم الخدمات
أنواع الشراكات
1- شركاء استراتيجيين
ترتبط هذه النوعية من الشركاء بتحقيق الأهداف الاستراتيجية والعامة للهيئة والتي تلبي في الغالب المتطلبات الحكومية اللازمة في تقديم الخدمات، أو تحسين جودة العمليات الداخلية التشغيلية على مستوى الهيئة، أو تعزيز دور الهيئة في خدمة المجتمع، أو رفع مستوى الوعي عن أنشطة الهيئة ومستجداتها اليومية أو السنوية.
2- شركاء تشغيليين
ترتبط هذه الفئة من الشركاء بتقديم خدمات مباشرة إلى الهيئة، وهذه الخدمات تسهم في تحقيق أهداف الهيئة على المستوى الداخلي والخارجي،
صور الشراكات
- مع الشريك الاستراتيجي :- تتنوع أشكال وصور وآلياتها بحسب الفئات التي تدخل تحت مسمى الشريك كل حسب طبيعة عمله وتخصصه وتأخذ هذه الشراكات صور مختلفة من صور التعاون فمنها ما يكون في صور الاتفاقيات، أو مذكرات التفاهم، أو خدمات الربط الإلكتروني، أو تقديم خدمة، أو اتفاق مستوى خدمة، أو المبادرات المشتركة.
- مع الشريك التشغيلي :- تأخذ صور الشراكات مع هذا الشريك أشكال العقود، أو توريد عمالة، أو تعهيد من أجل توفير موظفين للهيئة، وغيرها من الأنشطة التي تتعلق بالممارسات المرتبطة أكثر بالمهام الإدارية.
نماذج من الخدمات المقدمة بالتعاون مع الشركاء
1- خدمة تحديث البيانات استباقيا
تم تطوير هذه الخدمة ضمن مبادرات الإدارة الافتراضية للخدمات الاستباقية في وزارة "اللا مستحيل" وتشمل تحديث حالة الوفاة بالنسبة للمتقاعدين، وحالتي الزواج والطلاق للنساء المستحقات من فئتي الأرامل وغير المتزوجات، وتأتي هذه الخدمة الاستباقية تأتي الخدمة في إطار الجهود وخطط التسهيل المستدام التي تبذلها الجهات الحكومية لإيجاد حلول مبتكرة للتحديات وتطوير وتقديم خدمات قبل الطلب، بما يلبي تطلعات مختلف فئات وأفراد المجتمع.
الجهات المشتركة في إنجاز الخدمة مع الهيئة
- وزارة اللامستحيل
- وزارة العدل
- وزارة الصحة ووقاية المجتمع
- محاكم دبي
- دائرة القضاء- أبو ظبي
- محاكم رأس الخيمة
- دائرة الصحة أبو ظبي
2- بطاقة فزعة
بالتعاون مع صندوق التكافل الاجتماعي لوزارة الداخلية، أعلنت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية عن مبادرة لتوفير بطاقة "فزعه" للمتقاعدين والمستحقين المدنيين التابعين لها والعسكريين التابعين لوزارة المالية بالتزامن مع اليوم العالمي للسعادة في 20 مارس 2019، وبموجب هذه الاتفاقية وفرت الهيئة بطاقة خصومات "فزعه “في مراكزها بداية من 1 أبريل 2019.
3- نظام تبادل المنافع
بموجب قرار مجلس الوزراء تم اعتماد نظام لتبادل المنافع بين صناديق التقاعد العاملة في الدولة من أجل تسهيل انتقال الموظفين بين قطاعات العمل المختلفة واعتبار خدمتهم متصلة، وكان من أبرز الشركاء المساهمين في تفعيل ونجاح هذا المشروع صندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة ابوظبي
برنامج الشيخ زايد للإسكان 2015
بموجب اتفاقية مع برنامج الشيخ زايد للإسكان افتتحت الهيئة مراكز لسعادة المتعاملين في مقر ات البرنامج بكل من إمارة رأس الخيمة والفجيرة.
هيئة التأمين 2016
اتفاقية تسمح بتبادل البيانات مع هيئة التأمين بغرض دعم رؤيتها الاستراتيجية في مجال التوطين من خلال يسهم توفير قاعدة بيانات دقيقة عن المواطنين والمواطنات العاملين في القطاع والمسجلين لدى "هيئة المعاشات" في تحديد أولويات هيئة التأمين لدعم جهودها في توطين هذا القطاع.
الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية 2017
اتفاقية للربط الإلكتروني وتبادل البيانات والمعلومات التي تخدم طبيعة عمل كل من الهيئتين، واعتماد بطاقة الهوية كمصدر رئيسي في دعم الخدمات الإلكترونية والذكيّة التي يقدّمها الجانبان.
شرطة أبوظبي 2017
اتفاقية بشأن تفعيل الربط الإلكتروني وتبادل المعلومات والبيانات وتسهيل الاستفادة من الخدمات والإمكانات من الطرفين بما يضمن تقديم خدمات اجتماعية متميزة للمواطنين من المتقاعدين المستحقين لدى الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية.
صندوق التكافل الاجتماعي للعاكلين بوزارة الداخلية ( فزعة) 2019
مبادرة لتوفير بطاقة "فزعه" للمتقاعدين والمستحقين المدنيين التابعين لهيئة المعاشات، وكذلك لموظفي الهيئة
نماذج اتفاقيات مع جهات بالدولة
| اتفاقيات تبادل بيانات مع الجهات التالية |
|
| ربط إلكتروني وتبادل بيانات |
|
| مذكرة تفاهم |
|
| تقديم خدمات | برنامج الشيخ زايد للإسكان |
| اتفاقية مستوى تقديم الخدمة | إدارة مراكز البلدية قطاع الدعم العام بلدية دبي |
| ربط مؤسسي/ فريق الاستجابة لطوارىء الحاسب الالي | الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات |
| اتفاقية خدمات الدعم للهوية الرقمية | مؤسسة حكومة دبي الذكية |
| تعزيز ودعم التعاون المشترك فيما يخص إسكان المواطنين | هيئة أبو ظبي للإسكان |
