المهام الوظيفية

المسؤوليات الأساسية

المطابقة ومراقبة المساهمات

• مطابقة مساهمات المعاشات التقاعدية والمعاملات، وضمان التوافق مع سياسات الهيئة العامة للمعاشات التقاعدية ودقة السجلات.
• مراقبة المساهمات الشهرية والسنوية، وتحديد التناقضات أو العجز، والعمل مع أصحاب المصلحة المعنيين لحلها.
• التأكد من تحديث سجلات المساهمات في الوقت المناسب بما يتماشى مع الإجراءات التنظيمية.

التحصيلات

• تنفيذ الإجراءات التصحيحية لمعالجة الفروقات أو العجز في حسابات المساهمات القديمة كما حددها المدير، وضمان الحل في الوقت المناسب والامتثال للسياسات التنظيمية.
• تنفيذ استراتيجيات استرداد يضعها المدير خصيصاً لاسترداد الدفعات المتأخرة، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب والتوافق مع الأهداف التنظيمية.

إعداد التقارير والامتثال

• المساعدة في إعداد تقارير المطابقة في نهاية الشهر ونهاية العام لضمان الدقة والامتثال لمعايير إعداد التقارير.
• تتبع أنشطة التحصيل وإعداد التقارير عنها، بما في ذلك حالة المساهمات الشهرية والامتثال لمواعيد تقديمها.
• دعم إعداد التقارير الداخلية المتعلقة بالتحصيلات الجارية وأداء المساهمات.

التعاون وتحسين العمليات

• التواصل مع أصحاب العمل لمعالجة أي مشكلات تتعلق بالمساهمات الجارية، وضمان الامتثال لخطط الدفع وإشعارات المساهمات.
• التعاون مع الإدارات الداخلية لحل المشكلات المتعلقة بالتحصيل وتعزيز سير العمل التشغيلي.
• تقديم ملاحظات حول تحسين الأنظمة والعمليات الرقمية لضمان عمليات تحصيل المساهمات بشكل دقيق وفعال.
• دعم تكامل أنظمة دفع المساهمات الآلية مع مزودي الرواتب لضمان سلاسة العمليات.

الدعم التشغيلي

• ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة المتعلقة بعمليات التحصيل الجارية.
• مراقبة الامتثال للسياسات والإجراءات التنظيمية طوال عملية التحصيل.
• تحديد الفرص لتعزيز الكفاءة في سير عمل التحصيل الجاري والتوصية بالتحسينات.

مسؤوليات الإدارة الذاتية

• تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
• تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة.
• السعي لتحقيق أعلى مستويات مهارية في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الوظيفة
• مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني

• درجة البكالوريوس في المالية / إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات أو أكثر في إدارة التحصيلات.

طريقة التقديم

المهام الوظيفية

المسؤوليات الأساسية

معايير الجودة والمراقبة

• مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة وتقييمها لضمان الامتثال للمعايير المرجعية.
• المساعدة في تنفيذ العمليات لمراقبة مستويات الخدمة وتحسينها.
• تتبع مقاييس الأداء وإعداد تقارير عنها لتحديد مجالات التحسين.

تحسين العمليات وإدارة المخاطر

• تحليل العمليات التشغيلية لتحديد عدم الكفاءة واقتراح الحلول لتحسين الجودة والكفاءة.
• تحديد مخاطر الجودة ودعم تنفيذ استراتيجيات التخفيف.
• تتبع الإجراءات التصحيحية والتحقق منها لسد الفجوات وضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية.

إدارة شكاوى المتعاملين

• المساعدة في إدارة شكاوى المتعاملين وحلها بما يتماشى مع معايير الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية.
• تنفيذ مبادرات تحسين الجودة بناءً على ملاحظات المتعاملين.
• مراقبة مقاييس رضا المتعاملين وتقديم توصيات للتحسينات.

مراجعة ضمان الجودة

• إجراء مراجعات الجودة وضمان الامتثال لقوانين المعاشات والمعايير التشغيلية.
• إعداد تقارير مفصلة عن النتائج وتقديم توصيات للتحسين.
• دعم التحقق من صحة إجراءات مراقبة الجودة واتساقها عبر الأقسام.

التوثيق والتعاون

• توثيق الإجراءات والعمليات المتعلقة بضمان الجودة والحفاظ عليها.
• التنسيق مع الأقسام لدعم تنفيذ مبادرات تحسين الجودة.

إعداد التقارير والتحليل

• إعداد التقارير حول أداء الجودة وتقديمها، مع تسليط الضوء على الإنجازات ومجالات التحسين.
• تحليل بيانات الأداء التشغيلي لتحديد الاتجاهات وتحسين تقديم الخدمات.

مسؤوليات الإدارة الذاتية

• تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
• تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة.
• السعي لتحقيق أعلى مستويات مهارية في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الوظيفة
• مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات أو أكثر في مجال ضمان الجودة.

طريقة التقديم