أخصائي ضمان الجودة

المهام الوظيفية

المسؤوليات الأساسية

معايير الجودة والمراقبة

• مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة وتقييمها لضمان الامتثال للمعايير المرجعية.
• المساعدة في تنفيذ العمليات لمراقبة مستويات الخدمة وتحسينها.
• تتبع مقاييس الأداء وإعداد تقارير عنها لتحديد مجالات التحسين.

تحسين العمليات وإدارة المخاطر

• تحليل العمليات التشغيلية لتحديد عدم الكفاءة واقتراح الحلول لتحسين الجودة والكفاءة.
• تحديد مخاطر الجودة ودعم تنفيذ استراتيجيات التخفيف.
• تتبع الإجراءات التصحيحية والتحقق منها لسد الفجوات وضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية.

إدارة شكاوى المتعاملين

• المساعدة في إدارة شكاوى المتعاملين وحلها بما يتماشى مع معايير الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية.
• تنفيذ مبادرات تحسين الجودة بناءً على ملاحظات المتعاملين.
• مراقبة مقاييس رضا المتعاملين وتقديم توصيات للتحسينات.

مراجعة ضمان الجودة

• إجراء مراجعات الجودة وضمان الامتثال لقوانين المعاشات والمعايير التشغيلية.
• إعداد تقارير مفصلة عن النتائج وتقديم توصيات للتحسين.
• دعم التحقق من صحة إجراءات مراقبة الجودة واتساقها عبر الأقسام.

التوثيق والتعاون

• توثيق الإجراءات والعمليات المتعلقة بضمان الجودة والحفاظ عليها.
• التنسيق مع الأقسام لدعم تنفيذ مبادرات تحسين الجودة.

إعداد التقارير والتحليل

• إعداد التقارير حول أداء الجودة وتقديمها، مع تسليط الضوء على الإنجازات ومجالات التحسين.
• تحليل بيانات الأداء التشغيلي لتحديد الاتجاهات وتحسين تقديم الخدمات.

مسؤوليات الإدارة الذاتية

• تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
• تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة.
• السعي لتحقيق أعلى مستويات مهارية في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الوظيفة
• مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات أو أكثر في مجال ضمان الجودة.

طريقة التقديم