المقالات

أبوظبي 26 فبراير 2024: كشفت شريفة البلوشي، مديرة إدارة سعادة المتعاملين في الهيئة العامة للمعاشات، عن زيادة عدد المكالمات الواردة لمركز اتصال الهيئة بنسة 120 % خلال الأشهر الماضية. حيث يتلقى مركز الاتصال اتصالات يومية تصل وتزيد أحياناً عن 300 مكالمة في اليوم بمتوسط 3 دقائق ونصف لكل اتصال، مشيرة إلى أن مدة انتظار المتصل حوالي 3 دقائق. 



 وقالت توضح الاحصائيات الخاصة بالهيئة أن هناك قفزة في عدد المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال في أعوام 2020 و2021 و2022 مقارنة بعام 2023 حيث تدرج عدد المكالمات من (77,718) في عام 2020 إلى 76,276 في عام 2021 إلى 82,622 في عام 2022 إلى 217,261 في عام 2023 
وأكدت البلوشي أنه نظراً لزيادة عدد المكالمات التي جاءت تم زيادة عدد العاملين في مركز الاتصال بعد تطبيق قانون رقم 57 لسنة 2023 من 8 موظفين إلى 29 موظف، وذلك بسبب زيادة عدد شركات القطاع الخاص المشتركة في برنامج نافس الذي ساهم في تشجيع المواطنين للعمل في القطاع الخاص، مؤكدة أن نافس خلق وعي كبير لدى المواطنين العامين في القطاع الخاص. 



 وقالت إن زيادة كادر مركز الاتصال جاء ليتواكب مع مستجدات برنامج نافس والاعلان عن تطبيق القانون الجديد للمعاشات، حيث يتلقى مركز الاتصال كما كبيراً من الاتصالات اليومية للاستفسار حول كيفية الاشتراك ومدة الاشتراك وغيرها من اتصالات المواطنين العاملين في شركات ومؤسسات القطاع الخاص والتي تنضوي تحت مظلة قانون المعاشات الجديد فضلاً عن القانون الحالي الذي لا يزال العمل به سارياً ويستفيد من منافع المؤمن عليه ممن التحقوا بالهيئة قبل تاريخ تطبيقه. 


واستعرضت مدير إدارة سعادة المتعاملين في الهيئة، خلال جولة إعلامية في مركز الاتصال، شاشة التحكم ومراقبة الاتصال، وهي لوحة بيانات لحظية للاتصالات الواردة إلى الهيئة حيث يتم تقسيم المكالمات والتدخل الفوري من المسؤول المخول بالرد بشكل مباشر. وأشارت إلى أن زمن الرد على المكالمة 3 دقائق، وفي حال كانت الخطوط مشغولة، فإن الهيئة تتيح نظام معاودة الاتصال بالمتصل إذا رغب في ذلك، مؤكدة أن هذا النظام يوفر على أفراد المجتمع جهد الانتظار على الخط لحين الرد.


أوضحت البلوشي أن الهيئة تعمل في الوقت الحالي على مشروع الرد الآلي على المتصلين والدعم الفوري بواسطة المساعد الافتراضي المجهز بالذكاء الاصطناعي التوليدي، مشيرة إلى أن المشروعين سيتم تنفيذهما خلال عام 2024؛ وذلك تماشياً مع توجيهات الحكومة في إسعاد المجتمع وتوفير خدمات استباقية.


 وقالت البلوشي: حسب الإحصائيات الخاصة بمستخدمي التقنيات لخدمات الهيئة فإن حوالي 20% من المتقاعدين والمستحقين كانوا من مستخدمي الخدمات الذكية، ومع زيادة توعية الجمهور بالخدمات الذكية التي تقدمها الهيئة للمستفيدين، ومنها آلية حساب قيمة الاشتراك ومدة الخدمة وشراء سنوات خدمة اعتبارية وغيرها من الخدمات زاد وعي الجمهور باستخدام الخدمات الرقمية، مع سعينا أيضاً إلى الإجابة على الاستفسارات التي يمكن أن توفر الجهد على أفراد المجتمع.